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邢臺德發(fā)機械制造有限公司
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品質(zhì)服務(wù)

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品質(zhì)服務(wù)

服務(wù)理念

 

  尊重客戶(hù),理解客戶(hù),持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶(hù)們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。

 

  保證滿(mǎn)意

 

  簡(jiǎn)單地講,保證滿(mǎn)意意味著(zhù)竭盡所能讓您滿(mǎn)意。修理、換貨、或退款時(shí),對您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。

  日落原則

 

  這條規則說(shuō)明所有金百悅員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話(huà)的當天日落之前對這些電話(huà)作出答復。這正是德發(fā)機械對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項任務(wù),但我們應與您保持聯(lián)絡(luò ),這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

 

  服務(wù)流程

 

  互動(dòng)式接待

 

  您到公司后,有專(zhuān)業(yè)的接待人員進(jìn)行接待,咨詢(xún)您的需求,并邀請您一同對公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

 

  目錄式報價(jià)

 

  我們會(huì )對您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報價(jià)。

 

  客戶(hù)關(guān)懷

 

  我們會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹,幫助您做出選擇。

 

  客戶(hù)回訪(fǎng)

 

  產(chǎn)品出售后三天內我們將對您進(jìn)行關(guān)懷電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。

 

  售后內容

 

  為提高企業(yè)競爭力,擴大企業(yè)知名度,建立產(chǎn)品良好的口碑,樹(shù)立企業(yè)良好的形象。我們本著(zhù)“一切追求高品質(zhì)、以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規范為用戶(hù)提供誠信服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性需求。以“專(zhuān)業(yè)、誠信、質(zhì)優(yōu)”為原則,向用戶(hù)鄭重承諾。

 

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

 

  1.產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和安裝均有技術(shù)人員監督。

 

  2.對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后配送。

 

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

 

  1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,材料選取均精挑細選。

 

  2.在同等競爭條件下,我公司在不以降低門(mén)窗質(zhì)量的基礎上,真誠的為客戶(hù)提供最優(yōu)最低的價(jià)格。

 

  三、送貨期承諾

 

  1.產(chǎn)品送貨期按客戶(hù)要求執行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據情況特別組織配送,力爭滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

 

  四、售后服務(wù)承諾

 

  1.每位服務(wù)人員在執行售后任務(wù)時(shí)必須堅持原則,并愿意接受客戶(hù)的監督。

 

  2.售后服務(wù)人員應急客戶(hù)之所急,嚴格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇,做到客戶(hù)滿(mǎn)意。

 

  3.全天候、無(wú)節假日服務(wù):本公司配送服務(wù)部配備專(zhuān)用的配送車(chē)輛,配送期間,在接到客戶(hù)電話(huà)后,本公司將以最快速度進(jìn)行配送。

 

  4.對客戶(hù)的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時(shí)間內答復客戶(hù)。如達不到客戶(hù)滿(mǎn)意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶(hù)滿(mǎn)意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶(hù)道歉。

 

  5.定期回訪(fǎng)客戶(hù),虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。


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